□记者  吴雄

　　“自来水水流小得可怜，用‘增压泵’都没用。”10月25日，家住湄洲新村的陆先生匆匆来到该小区物业——东门物业管理公司湄洲管理处，希望物业能及时帮助其解决用水困难。物业接到业主求助后，湄洲管理处小区经理倪建生立即叫上工作人员，来到陆先生家中实地勘察。原来，陆先生家的自来水公用管道由于年代久远，管内杂物堆积，造成管道堵塞，因此水流变小。

　　找到了业主烦恼的原因，倪建生在实地勘察的基础上，把维修方案告知业主，征得业主同意后，物业管理处立即为业主更换了新的水管，自来水终于不再“细水长流”。问题解决了，但细心的倪建生又想到：“自来水管道是多位业主共用的，一家有了问题，其余的会不会有问题呢？”为了以防万一，倪建生与他的同事们利用维修契机，在该水管旁，又铺设了另一根新水管，这样其他业主若遇到同样情况就可以立即接上新水管。

　　一根水管就能解决业主的问题，为何还要再铺设一根水管呢？这看似“节外生枝”，但倪建生不这么认为：“作为小区经理，多为业主考虑，多为居民群众办好事，正是职责所在。”

　　倪建生说，湄洲新村1200多户家庭，其中物业方面的事项，都由小区经理来负责实施，虽然身上压力大了、担子重了，但业主的满意度明显提高了，因此“我们的工作累一点也是值得的。”记者了解到，倪建生每天早上都要在小区里“兜”上一圈才会到公司上班，还经常走到业主家中，了解他们的需求。在员工考核上，倪建生每天都要来到各小区保安岗位察看，每月进行3次详细的检查，将检查的分数一一记录，再将所得到的平均分记在月考核表上。“通过小区经理亲自考核，小区物业管理各岗位的工作面貌、作风有了明显的变化，小区管理也更加井然有序。”

　　今年以来，县房管所在本县西门南村、城中小区、湄洲新村和电业小区试点进行“小区经理负责制”，把管理重心下移，给予小区经理更大的空间来发挥主观能动性和管理能力，提高工作的积极性和活跃性。通过将部分权力职能下放至小区经理，强化物业服务意识，提高物业服务水平，切实解决业主物业方面的“急、难、愁”问题。

　　推行“小区经理负责制”以来，试点小区物业根据县房管部门与物业公司的要求，切实加强了日常工作管理。在保洁工作方面，继续推进“日反馈、月评比、季考核”保洁制度；在保安工作方面，进一步加强保安工作岗位责任制，夜间执勤管理、台账记录管理制度；在业主报修方面，确保维修工作的及时率、合格率、达标率，并切实做好日常养护，着重加强小区下、污水管道预防性疏通，房面、天沟、明沟、平台、雨篷的清扫，积极与业主沟通，为民排忧解难。

　　物业工作人员精神面貌明显改善，着装统一、整洁，用语更加文明；小区环境得到改善，道路、草坪、楼道更加整洁；投诉类信访数量较去年相比下降了很多，尤其是四个试点小区到目前为止保持着零信访……小区经理负责制的试行，改善了原本公司统包统揽的现象，同时也让小区经理更加坚守“责任”和“细节”，为广大业主带来更多实惠。