摘要
公共交通是城市的“血脉”，关乎市民日常生活出行。公共交通就是为民而生，满足市民出行需求就是我们最大的责任。2023年11月，习近平总书记亲临上海考察时指出，要全面践行人民城市理念，把全过程人民民主融入城市治理现代化，构建“人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享”的城市治理共同体，打通服务群众的“最后一公里”。区交通委党组指导区交运集团在全国文明城区创建工作中，以“心港湾”“心驿站”为党建品牌，致力于提升公共交通服务质量，满足市民出行需求；指导崇明亚通出租有限公司为出行有困难的5名高考学子义务送考，用实际行动进一步推动崇明区文明城区常态长效建设走深走实。
主要做法
一是坚持人民至上，坚守服务初心
区交通委党组指导区交运集团致力于提供高质量服务，打造“心港湾”和“心驿站”党建服务品牌，旨在加强党群联系、传播红色文化、满足群众需求，并作为党员和志愿者贡献专长的平台。为增强党建品牌影响力和提升交通服务质量，扩展了“心港湾”和“心驿站”的便民服务项目，新增了手机充电、旅游咨询等服务，并在各服务点设置服务台、展示品牌标志，公开便民服务项目。指导上海客轮公司南门党群服务站积极举办“国企开放日”活动，先后开展了“以行促学 逐梦未来”和“党建联建聚合力 携手奋进新征程”等活动，面向青少年和老年人，通过参观党群服务站、党建示范点、水运历史展和船长工作室，增进公众对国企服务和文化的了解。在客流高峰，党员们在服务站提供咨询、引导和行李搬运等服务，通过党员明星培育、志愿者组建和党建合作，实现资源共享和队伍联动，确保旅客安全、便捷、高效的乘渡体验。
二是织密服务网络，建强服务阵地
在南门港候船室和南门汽车站设立了两个示范性党群服务站，为党员和群众提供便利，为后续推广奠定了基础。根据运营区域的特点和需求，在各个车站和轮船上设立了38个党群服务点，这些服务点分布合理、功能齐全，与旅客出行线路紧密结合，满足更多旅客的服务需求；同时，“心驿站”利用崇明岛红色资源，推动革命旧址遗迹、红色场馆等成为党员教育的“课堂”、市民出行的“讲堂”，在南东专线上设立了一条移动服务线路，将崇明各个红色革命景点、旅游风景点等串联起来，让更多市民一边出行一边欣赏风景一边感受红色教育熏陶。指导崇明巴士公司精准研判特殊群体群众需求，协调购置了4辆高一等级无障碍低地板新能源公交车，投放长兴1路及南堡专线党群服务站点，为年老、腿脚不便、残疾人及带有婴儿推车的乘客提供人性化、便捷式、贴心暖心服务保障工作。
三是强化服务力量，增强服务供给
结合崇明交通实际，区交通委党组指导集团根据点多面广的生产经营特点和党员分布情况，利用现有组织架构，由各党支部管理党群服务项目，这种做法将服务站点与组织建设、主题党日活动紧密结合，构建了全方位服务体系。“心港湾”和“心驿站”不仅是服务站点，更是服务人民的坚实阵地。
区交通委党组指导区交运集团细化“心港湾”“心驿站”党群服务阵地引领下的支部品牌建设和党员示范岗建设，目前已提炼形成6个支部品牌、设立10个党员示范岗已全部挂牌亮身份，挖掘培育先进典型，深入开展“党员示范岗”“服务标兵”技能比武等系列服务群众活动，切实增强党组织创造力、凝聚力和战斗力；长横对江渡作为出入横沙岛的唯一门户，在维护横沙岛居民正常生活秩序、保障民生、服务大局方面发挥着重要作用。长横对江渡党群服务站的党员们经常参与120夜间急救运输任务，24小时轮班值守，被岛上群众亲切称为“编外120”。2024年防汛防台期间，我委指导崇明生态环岛防汛堤及景观道一期工程闸外桥沿江项目转移7人；指导崇明巴士公司开展对中铁大桥局沪渝蓉高铁建设工地和崇明制梁场工地230余名工人进行转移安置工作；提供长横对江渡候船室作为撤离人员安置点并做好受置人员日常保障工作；同时，配合属地政府对内河航运企业、进港避风船舶进行船员转移115人次，有效保障了船员生命财产安全。
取得成效
旅客的满意是我们前行的最大动力，自开展创建以来，服务质量显著提升，形成了一支充满活力、专业素养高的志愿服务队伍。职工将服务意识内化于心、外化于行，以高涨的热情和专业的技能，为每一位乘客提供及时、贴心、细心的服务。服务工作显著提升，好人好事不断涌现。自开展创建以来，各服务站点共计服务次数达30000余次。
经验启示
区交通委党组始终坚持一个信念：只有真正做到以人民为中心，才能赢得群众的满意度和归属感，才能让群众真正感受到公交服务的贴心和温暖。为了确保群众的需求得到满足，委党委十分注重细节的把控，从群众的实际需求出发，致力于提供精准、个性化的服务。同时高度重视群众的反馈，积极倾听群众的声音，与他们进行深度互动，认真采纳群众的建议，不断改进和优化服务方式和方法，以更好地满足群众的需求，通过深入了解群众的需求，我们持续优化服务流程和细节，为群众提供更贴心、更个性化、更多样化的服务。在未来的工作中，区交通委党组将推动高质量客运服务，为文明创建工作贡献更大力量。