□ 记者 姚红梅

　　本报讯 “感谢你们能上门来帮我母亲，解决了我们的实际困难。”近日，工行堡镇中路支行主动上门为客户柴女士办理业务，得到了客户的连声称赞。

　　8月2日上午，客户柴女士急匆匆赶到工行堡镇中路支行，想为家中老人办理业务。原来，其母亲陈大妈前几日丢失了敬老卡，需要补办。按照规定，银行卡挂失后续处理必须由客户本人持有效身份证件办理，但老人年事已高，已经卧病在床，不便前往银行办理业务。怎么办？柴女士只能向银行求助。网点的工作人员了解情况后，大家商议为陈大妈启动“绿色通道”办理流程，当即安排了工作人员与柴女士一同回家，上门为老人提供服务。

　　在确认客户情况属实，办理意愿真实后，工作人员为老人现场代理填写了相关资料，由客户现场确认后，确保手续合规合法。“他们上门服务很贴心，细致地帮我们办理了业务。”办理现场，柴女士感激地说。

　　一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大，这仅是支行践行“我为群众办实事”活动的一个缩影。长期以来，工行堡镇中路支行始终秉承“客户至尊”服务理念，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务真谛，更让“冷冰冰”的银行制度彰显了“暖融融”的温度服务。