□ 记者 范立 摄影 张志豪

　　社区是社会治理的基本单元，社区服务水平直接关系居民生活品质。近年来，堡镇以党建为引领，聚焦物业治理这一民生关键领域，不断优化治理模式，持续拓宽服务内涵，推动物业服务提质增效，切实提升居民幸福感、满意度。

　　三驾马车协同发力

　　破解物业治理堵点

　　“我们楼上好几户居民总往车棚里堆放杂物，把车棚弄得又乱又脏，我们邻里也不好直接交涉，就盼着社区能帮忙管一管。”近日，玉屏新村居民沈阿姨来到玉屏社区第四网格党群服务点，在物业、居委会、业委会联合接待处，反映了这一烦心事。

　　接到居民诉求后，物业、居委会、业委会三方人员第一时间赶赴现场核查，快速敲定后续解决方案——物业、居委上门沟通引导，争取理解配合。随后由物业负责杂物清理，居委会统筹协调，业委会全程监督，短短几天，便解决了问题。为防止问题反弹，物业张贴通知规范居民行为，并建立不定期清理长效机制，保障车棚环境长期整洁有序。

　　这一高效处置，得益于堡镇建立的“三驾马车”联合接待机制。此前，物业治理中常存在各方权责不清、诉求响应滞后、治理效能不高等问题，导致部分居民诉求“悬而未决”，影响了居住体验。为此，堡镇以党建为纽带，

　　建立联合接待机制，推动物业、居委会、业委会深度融合、协同共治，三方人员固定时间、地点开展联合办公，现场厘清权责、倾听诉求、协商对策，及时化解居民身边烦心事，补齐物业治理短板。

　　“物业+”服务升级

　　打造民生服务“暖心牌”

　　在夯实治理根基的同时，堡镇各社区物业聚焦居民实际需求，创新探索“物业+”服务模式。在基础物业服务之外，延伸服务触角、丰富服务内容，让物业治理从“基础保障”向“品质提升”转变，让物业服务更有温度、更接地气。

　　在虹宝社区，每月一次的便民服务日早已成为居民的“福利时刻”。小家电维修、刀具打磨、血压测量等服务摊位整齐排列，居民足不出社区就能解决日常琐事。除了现场便民服务外，居民家中如果有灯具损坏、水电故障等小问题，物业也会免费上门解决，全方位化解居民生活困扰。“今天是便民日，拿了把旧刀过来打磨一下。”居民盛先生笑着说，“咱们社区不光便民日服务贴心，平日家里有任何小麻烦，像开关坏了、水池堵了，一个电话物业就上门帮忙修好，不用自己跑东跑西，省了不少心。住在这里感觉很幸福。”

　　针对独居老人等特殊群体，上海汇虹物业管理有限公司（虹宝社区）还推出送餐服务，目前已有10位老人登记享受该服务。每天上午10点多，物业工作人员会准时领取镇上配送的餐食，再细心装入保温袋，逐一送到老人家中，让老人足不出户就能吃上热乎饭。“不管过年过节，每天都能收到热饭，物业的服务太贴心了。”一位独居老人说道。

　　除了虹宝社区，电业社区、达山社区等也纷纷发力，打造“物业+养老”服务模式，物业工作人员为老人提供免费水电维修、代取快递等服务，用细致服务守护老人晚年生活，让“物业+”成为连接民生需求与优质服务的桥梁。

　　此外，为进一步深化物业治理、畅通服务渠道，堡镇创新推出“小区便民联系卡”服务模式，将社区党组织及负责干部、物业公司及片区经理、派出所及片区民警等联系方式和“社区云”二维码集成到一张“便民服务卡”上，不仅张贴到社区的880个楼道，还上门送到12000多户居民家中，构建起“电话+线上”双线诉求渠道，有效打通服务群众“最后一米”，让居民诉求反馈更便捷、物业及相关部门响应更高效。

　　下一步，堡镇将持续深化党建引领物业治理实践，不断优化服务举措、完善治理体系，推动物业治理水平再提升，让社区成为居民宜居、乐居的幸福家园。