文/大海

　　最近，笔者听到一位朋友反映，说一些部门工作人员遇到群众咨询或求助时，常以“不晓得”这句话回应，群众听了很心冷。笔者认为，“不晓得”三字虽很平常，但反映出的却是一个人的工作态度，体现出一个单位、一个部门的工作作风，群众听多了会失望，这无形中就把干群的距离拉远了。

　　不论是领导干部还是国家工作人员，都是人民公仆，作风关系重大。好的作风，气象更新；差的作风，万籁如寂。“作风”就是要突出一个“实”字，比如上述问题，相关部门工作人员即便遇到真正不懂的事情，也不能以一句“不晓得”搪塞。如果不是自己责任范围内的问题，也应该表明积极、主动的态度，或设法马上帮助去查一查，或帮忙去问一问，让群众知道该到哪里去解决、如何解决，为群众解决问题提供最大的便利。之中，还有一点值得注意，就是一个有责任心的工作人员不能将眼睛只盯着自己的“一亩三分地”，还要加强学习，多了解相关部门、相关环节的工作内容。这样，即使在遇到不是自己职责范围内的问题时，也能帮群众解决好问题。

　　作风问题，归根结底是一个精神状态问题。精神疲软、敷衍塞责，该干的事也不干了，一拖二推三懒散那是不负责任的表现；至于还有极少数“没了好处”，就“没了动力”的同志，恐怕就另当别论了。

　　羊群走路靠头羊，干部的精神状态、各级机关的精神状态引领社会风气。相信只要我们有朝气蓬勃的精神状态，有奋发有为的工作作风，就一定能为群众解决各种疑难问题，把新一年的工作做得更好。