“小庆”成了保洁员

　　小庆这个名字在新海镇长征居民区几乎人人皆知。曾经，居民提起这个名字，口中充满畏惧和不满。谁都不会相信，这样一个在社区里让人“讨厌”的人，有一天会改头换面。但，奇迹真的发生了。

　　去年，45岁的小庆找到了工作，成了长征居民区的一名保洁员，开始服务社区居民。“刚上岗那会儿，我还有些不好意思，见人走来都是侧过身子、低下头，长时间穿厚厚的保洁服也不习惯。”小庆回忆说，“居民们起初也用诧异的眼光看着我。”一年多时间过去了，凭着勤恳、努力的付出，小庆当上了保洁班班长，他所带的保洁班让社区的环境面貌有了很大的改善，居民们也开始对他另眼相看。如今，在小庆身上，蚊虫叮咬所留下的疤痕取代了过去打架、斗殴后的伤痕，他常出入的场所也从赌场、酒桌变为楼道、马路、花坛。

　　“第三方”企业助力社区维稳

　　小庆的改头换面，源于新海镇以政府购买服务方式引入社会组织参与社会治理工作。小庆目前就职的上海波源绿化服务有限公司，从去年开始承接长征居民区几个小区及长征地区部分道路的绿化保洁工作，是新海镇以政府购买服务方式引入的“第三方”企业，受辖区物业公司、居委会等监管。

　　新海镇通过公开招标引入波源绿化公司，一方面希望通过市场化运作，转变政府职能，花同样的钱办更有效率的事，另一方面，以此契机帮助社区内的一些特殊人群解决就业难题，促进社区和谐稳定。

　　波源绿化公司目前共有保洁保绿人员15名，全部为长征居民区内的特殊困难人员，其中有9人更是社区内出了名的“刺头”，有人还因此吃了官司。“他们没钱了就跑到我这里来要，不给就赖着不走。”长征居民区党支部书记唐纪青说，“帮他们就业，他们要求必须在‘家门口’干活，这让我们很难办。”

　　小庆向记者吐露心声：“自己浑浑噩噩过了半辈子，家里孩子渐渐长大，觉得应该要担起家庭的责任。”进入波源绿化公司工作，解决了小庆等人的就业需求，更重要的是，开始改变他们的人生轨迹。（下转6版）　　（上接1版）

　　“刚柔并济”促服务质量提升

　　波源绿化公司并非“特殊人员收容所”，其本职是高质量地完成社区的保洁保绿工作。在公司入口处，挂着“居民接待室”牌子的房间引起了记者的注意。据公司负责人冯汉荣介绍，公司对于员工的服务质量有一套完整的监督考核机制：居民对于保洁保绿不满意，可以直接电话投诉，也可以到接待室反映问题；每月对员工都进行星级评定，确定奖金发放，成绩由居委会、物业公司、居民代表等共同参与评定。

　　记者了解到，当地居民对于过去的社区保洁保绿工作并不满意，如何带着一帮“刺头”实现更高质量的服务？冯汉荣有自己的方法。首先是发挥“带头大哥”的作用，让小庆这样既做得好事又有威望“说得上话”的人来管理队伍。“新成员来我班里，我要求他们工作必须要出汗，要不就不要来上班了。”小庆说。其次，冯汉荣对员工从生活到思想上都倍加关心。保洁班老朱酒后骑电瓶车撞了大树，身受重伤。当天深夜，冯汉荣便赶到医院进行探望，并与派出所取得联系，弄清事故原因。老朱与家里亲戚不相往来，病假期间无人照顾，公司时常有人去关心。因事故造成锁骨断裂，回岗后老朱的手臂始终使不上劲，做不了重活，冯汉荣便嘱咐队员多加“照顾”。

　　冯汉荣还经常与员工谈心，说的最多的一句话就是“凡事要学会忍耐”。小庆在工作中也会遇到不讲理的居民，故意找茬、挑衅，常常受到委屈。“要在过去，我早就上去打他们一顿了，现在，虽然心里委屈，但我知道应该忍耐。”小庆还主动跟他们打招呼：“你家门口以后出现垃圾，打个电话给我就是了，我一定来帮你清理干净。”因为小庆的态度谦虚又诚恳，现在越来越多的居民主动配合他们的工作。

　　新海镇以政府购买服务方式引入社会组织参与社会治理，不仅改变了小庆等人的生活，维护了社区的稳定，同时，在“第三方”企业更为完善的激励和考核机制下，长征地区的市容市貌变得更加整洁，这是一次一举两得的有益尝试与探索。