□记者  朱卓君  咸明

　　本报讯10086原本是中国移动针对用户办理各类业务的短信平台，不过最近却“走红”起来。你发短信“我失恋了”，它回复“天涯何处无芳草，何必单恋一枝花”。你问他“多大年龄了”，它回答“年龄可是秘密，不可以随便说的，总之我还年轻”。自从这组对话内容在网上曝光后，一时间引来网友们纷纷效仿，版本更是花样繁多，原本是用来办理各种业务的10086，因其回复内容诙谐幽默，被网友戏称为“最善解人意”的聊天对象。 

　　为验证这一现象，记者尝试向10086发送了内容为“失恋了”的短信。2秒钟后得到相同的回复。此外，即使面对一些“无厘头”问题，回复内容也会提供多个选项耐心询问需要什么服务。 

　　网友问，如此善解人意的聊天对象究竟是男是女？近日，记者就此来到中国移动上海公司崇明分公司询问。该公司负责人告诉记者，这个可以人性化回复问题的操作平台，实际是公司2008年世博会时启用的智能机器人，其目的是为了降低客户使用短信营业厅的门槛，在客户记不清短信业务指令时，通过模糊匹配找到客户需求的服务。此外通过多年来对用户提问的归类，智能机器人还有一个庞大的短信回复数据库，且这个数据库里的内容逐年在增加。