会员卡还能退吗？

　　“受疫情影响，这家店倒闭了，我在店内办理的会员卡里还有200多元该怎么办呢？”商家不开业，电话打不通，看着手中的会员卡，这些天市民梅女士一直在担心。

　　据梅女士介绍，2019年，为了享受更多优惠，她在城内某商场一家甜品店办理了一张会员卡，并一直在该店购买甜点，充值金额400元。可近期梅女士再去该店消费时，却发现店铺已经倒闭，店主更是无法联系。

　　此时，梅女士的会员卡中还有200多元的余额没有使用。梅女士听闻目前一些商家因疫情影响无法继续经营甚至“跑路”的信息后更加担忧，她希望能找到商家退回卡中余额。

　　商家“人去楼空”

　　接到梅女士反映后，记者随即赶往该商场，看到该店大门已经紧锁。

　　记者从该商场相关负责人处了解到，自今年3月起便陆续收到消费者对于该店的相关诉求。该负责人告诉记者：“我们已拨打该店相关人员电话，进行协调处理。据了解，这家店属于加盟店，于是我们又多次联系其公司总部，但是对方尚未给予确切答复。目前我们仍在努力联系商户，同时也向投诉人提供了相关帮助。”

　　记者从该商场处获得了甜品店总部的电话，但截至发稿，电话始终无法接通。

　　预付卡消费需谨慎

　　针对预付卡消费的相关投诉不断发生，市民该如何维权？为此记者走访了区消保委。

　　“消费者购卡时，要先确认发卡企业是否备案。”区消保委相关负责人告诉记者，为防发卡企业“跑路”，《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》已于2019年5月1日起正式实施。根据规定，经营者（包括企业和个体商户）开展单用途卡经营活动的，都应当与“上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台”进行信息对接。

　　消费者可以登录“中国上海”政府门户网站，在首页的“常用服务查询”下找到“单用途预付消费卡管理”登录服务平台。通过该平台查询到发卡企业信息对接情况、已购买预付卡的余额，还可查看警示名单。消费者也可以进行咨询和投诉，请监管部门介入。

　　依据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。

　　区消保委提醒，消费者选择预付式消费时，需理性购卡，避免盲目消费。在持卡消费时，消费者应保管好预付款凭证、合同等证据，若发现商家有异常情况，要及时向相关监管部门或拨打12315进行投诉。