会议解读了《关于开展政务服务窗口“大体验”专项行动的实施方案》，并开展专项行动部署。本次专项行动时间为即日起至10月22日，主体是各涉及政务服务事项的单位负责人、窗口服务人员，以及区市场监管局、区税务局和乡镇社区事务受理服务中心全体工作人员，以单位内部体验和外部体验为主要形式。各体验主体将深入一线服务窗口，体验各类事项的办理流程，通过不事先打招呼、不暴露真实身份的方式，体验窗口服务质量。体验过程中，将做到“三看”“三问”“三思考”，即重点看业务流程是否清晰、服务礼仪是否规范、办事群众是否满意；问办理事项是否一口说清、所需材料是否一次告知、后续流程是否清晰明了；思考如何简化办理流程、如何缩短办理时限、如何缩小与服务对象需求之间的差距。

　　会议要求，各相关部门要进一步提高政治站位，充分认识当前面临的形势，从“举一反三”看实施“大整改”的紧迫性，从“解决问题”看开展“大体验”的关键性。要进一步抓落实抓深化，以“大体验”推动营商环境大跃升，做到换位体验全覆盖，发现问题不回避，思考谋划有担当。要以“大整改”为契机，补齐短板、转变作风、提升服务，以更高标准、更优流程、更高效率，持续优化营商环境，全力打造崇明加快发展的良好形象。

　　□ 记者 姚红梅